उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं के लिए टोल फ्री नंबर 1912 की सेवाओं का दायरा बढ़ाया जा रहा है। अब यह नंबर केवल बिजली संबंधी शिकायत दर्ज कराने तक सीमित नहीं रहेगा। उपभोक्ता बिजली की शिकायतों के साथ बिल में संशोधन और नए बिजली कनेक्शन से संबंधित सेवाओं के लिए भी 1912 पर संपर्क कर सकेंगे।
प्रमुख सचिव ऊर्जा के निर्देश के बाद 1912 कॉल सेंटर के कार्यक्षेत्र का विस्तार किए जाने की जानकारी सामने आई है। इसके साथ ही उपभोक्ताओं को बेहतर और तेज सेवा देने के लिए कॉल सेंटर में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के इस्तेमाल की भी तैयारी है।
1912 पर अब मिलेंगी ज्यादा सेवाएं
अब तक 1912 नंबर का प्रमुख उपयोग बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतें दर्ज कराने के लिए किया जाता रहा है। नए विस्तार के बाद उपभोक्ताओं को बिजली से जुड़ी कई अन्य सेवाओं के लिए भी इसी माध्यम से सहायता मिल सकेगी।
इससे अलग-अलग कार्यालयों और हेल्पलाइन पर संपर्क करने की जरूरत कम होने की उम्मीद है।
बिल संशोधन के लिए भी कर सकेंगे संपर्क
बिजली बिल में किसी तरह की त्रुटि या संशोधन की जरूरत होने पर उपभोक्ता 1912 के माध्यम से अपनी समस्या दर्ज करा सकेंगे।
बिल से जुड़ी शिकायतों को संबंधित विभाग तक पहुंचाने और उसके निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित बनाने पर जोर दिया जा रहा है।
नए बिजली कनेक्शन की सुविधा भी जुड़ेगी
1912 के विस्तारित कार्यक्षेत्र में नए बिजली कनेक्शन से संबंधित सेवा को भी शामिल किया जा रहा है। इससे नया कनेक्शन लेने वाले उपभोक्ताओं को आवेदन प्रक्रिया और उससे जुड़ी जानकारी प्राप्त करने में सुविधा मिलने की उम्मीद है।
कनेक्शन से संबंधित आवेदन की स्थिति या आवश्यक प्रक्रिया को लेकर भी कॉल सेंटर के माध्यम से सहायता उपलब्ध कराई जा सकती है।
AI से बेहतर होगा कॉल सेंटर
उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या और कॉल सेंटर पर आने वाले सवालों को देखते हुए इसमें AI तकनीक का इस्तेमाल किए जाने की तैयारी है।
AI के उपयोग से सामान्य सवालों के जवाब देने, शिकायतों को सही श्रेणी में दर्ज करने और उपभोक्ता की समस्या को संबंधित सेवा तक पहुंचाने की प्रक्रिया को तेज किया जा सकता है।
शिकायतों के निस्तारण पर भी रहेगा जोर
सिर्फ शिकायत दर्ज करना ही नहीं, बल्कि उसके निस्तारण की स्थिति पर नजर रखना भी महत्वपूर्ण होगा। विस्तारित व्यवस्था में उपभोक्ता की शिकायत को संबंधित विभाग तक पहुंचाने और उसकी प्रगति की जानकारी उपलब्ध कराने पर जोर दिया जा सकता है।
इससे बिजली सेवाओं से जुड़ी समस्याओं के समाधान में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
उपभोक्ताओं को एक ही नंबर पर ज्यादा सुविधाएं
1912 के कार्यक्षेत्र के विस्तार का सबसे बड़ा फायदा यह होगा कि बिजली उपभोक्ताओं को कई सेवाओं के लिए
एक ही हेल्पलाइन का इस्तेमाल करने की सुविधा मिलेगी। शिकायत, बिल संशोधन और नया कनेक्शन
जैसी सेवाओं को एक प्लेटफॉर्म से जोड़ने का उद्देश्य उपभोक्ता सेवा को आसान बनाना है।
निष्कर्ष
उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं के लिए 1912 हेल्पलाइन को अधिक उपयोगी बनाने की तैयारी है।
अब शिकायत दर्ज कराने के साथ बिल संशोधन और नए बिजली कनेक्शन से जुड़ी सेवाएं भी
इस नंबर के दायरे में आने वाली हैं। कॉल सेंटर में AI तकनीक के
इस्तेमाल से सेवा को और तेज तथा व्यवस्थित बनाने की कोशिश की जाएगी
FAQs
Q1. बिजली हेल्पलाइन 1912 पर अब क्या सुविधाएं मिलेंगी?
बिजली शिकायतों के अलावा बिल संशोधन और नए बिजली कनेक्शन से
जुड़ी सेवाओं के लिए भी 1912 पर संपर्क किया जा सकेगा।
Q2. क्या 1912 पहले भी बिजली शिकायतों के लिए इस्तेमाल होता था?
हां, 1912 का उपयोग मुख्य रूप से बिजली आपूर्ति और अन्य बिजली
संबंधी शिकायतें दर्ज कराने के लिए होता रहा है।
Q3. क्या नए बिजली कनेक्शन के लिए 1912 से संपर्क किया जा सकेगा?
विस्तारित सेवा व्यवस्था में नए बिजली कनेक्शन से संबंधित सहायता भी शामिल की जा रही है।
Q4. 1912 कॉल सेंटर में AI का इस्तेमाल क्यों होगा?
AI के जरिए सामान्य सवालों के जवाब, शिकायतों का वर्गीकरण और
संबंधित सेवा तक समस्या पहुंचाने की प्रक्रिया को तेज करने का उद्देश्य है।
Q5. 1912 सेवा का विस्तार किसके निर्देश पर किया गया है?
दिए गए विवरण के अनुसार प्रमुख सचिव ऊर्जा के निर्देश पर
1912 कॉल सेंटर के कार्यक्षेत्र का विस्तार किया गया है।
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